Desalinhamento Marketing, Comercial e CS: Receita em Risco
Três departamentos trabalham com o mesmo cliente. Falam línguas diferentes. Usam métricas diferentes. Às vezes, sequer se falam. O resultado é previsível: leads que somem no handoff, clientes conquistados com promessas que o produto não entrega e churns que ninguém consegue explicar direito. Este artigo documenta os mecanismos pelos quais o desalinhamento entre Marketing, Comercial […]